E-Ticaret, gelişen dünya, değişen alışkanlıklar ve hem ülkemizi hem de tüm dünyayı sarmış olan Covid-19 pandemisi etkisiyle hızla ilerleyen dijitalleşme süreci etkisi altında yıllara göre çok daha büyüyen ve büyümeye devam eden bir pazar. Bu nedenle, e-ticaret pazarında olmayan işletmeler de işlerini internete taşıyarak, bu kulvarda da yarışta olmak istiyor. Bu yazımız e-ticarete girecekler için tavsiye niteliğinde olacağı için ilk aşama hatta en önemli aşamalardan birisi olan, ürün konusunu belirlediğinizi varsayıyoruz. İçerik bittiğinde e-ticaret hakkında kafanıza takılan birçok sorunun cevaplarını almış olacaksınız.
İlk Aşama: Marka Yaratma
Marka, sadece e-ticaret siteleri için değil, herhangi bir iş yaparken de dikkat etmeniz gereken en önemli başlangıç konusudur. Çünkü iyi bir isim, logo, profesyonel anlayış ve hedef kitlenize dokunan etkili bir hikaye ile başlarsanız, başarılı olma ve işinizi severek yapma olasılığınız artacaktır. Bu içeriğimizde kısaca değinecek olsak da marka konusu detaylıca işlenmesi gereken bir konudur. Marka oluşturma rehberi için yazıya tıklayarak gidebilirsiniz.
E-ticaret siteniz için çarpıcı ve akılda kalıcı bir isme sahip olmanız fark yaratacaktır.
- Marka isminiz çok uzun olmamalıdır.
- Akılda kalıcı olmalıdır.
- Markanız birkaç kelime birleşimi olabilir fakat yine de bir anlamı olmalıdır.
Bu maddeler ışığında isminizi oluşturduktan sonra geriye slogan, logo, marka hikayesi gibi aşamalar kalmaktadır. Bu aşamaları belirlerken en önemli nokta markanızın, sizi piyasadaki tüm rakiplerinizden farklı kılan özelliklerinizi, vizyonunuzu ve güçlü yönlerinizi vurgulayabilmesi, hizmet ve ürün kalite anlayışınızı, özetle marka imajınızı müşteriye geçirebilmesidir.
Satış Yapılacak Platform
E-Ticaret için şüphesiz ki en önemli seçimlerden bir tanesi de satış yapılacak platformlar. Ya da asıl soru: “E-Ticaret’e kendi sitemle mi yoksa hazır pazaryerleri ile mi başlamalıyım?” İki seçenekte de dezavantaj ve avantajlar vardır. İmkânınız varsa, hem kendi e-ticaret siteniz üzerinden hem de Trendyol, Hepsi Burada, N11, GittiGidiyor gibi pazaryerleri ile çalışmanızı öneriyoruz. Kendi e-ticaret sitenizi kurmanızın en büyük avantajı, KDV gibi vergiler ve ödeme komisyonları dışında kimseye komisyon payı vermemenizdir. Pazaryerleri ile çalıştığınızda sattığınız ürünün kategorisine göre satış yaptığınız platforma komisyon ücreti ödemeniz gerekmektedir. Kendi internet siteniz ile başlarsanız da en büyük dezavantajınız sitenizin müşterisinin olmamasıdır. SEO, Google ADS yani marka bilinirliği ve internet sitenizin ziyaretçi kazanması için bir süre para harcamanız gerekmektedir. Pazaryerleri ile kendi internet sitenizi açarsanız bu sizin için en iyi seçeneklerden birisi olacaktır. Hem marka bilinirliğiniz olacaktır hem de kendi internet sitenizden yapmış olduğunuz satışların kâr oranı daha yüksek olacaktır.
E-Ticaret için en iyi altyapı önerileri
Eğer kendi internet sitenizi açacaksanız ya da hem pazaryeri hem de kendi internet sitemi açacağım diyorsanız bu konu da çok önemli konulardan bir tanesidir. Hem ülkemizde hem de dünyada altyapı desteği veren birçok sağlayıcı vardır.
Genel olarak e-ticaret altyapısı seçerken dikkat etmeniz gereken önemli konular, temiz kodlanmış tema seçimi, hızlı açılan optimize edilmiş bir altyapı ve yönetim panelinin kolaylığı olacaktır. Bunların yanı sıra siteniz kesinlikle responsive özellikte yani tüm cihazlara uyumlu olmalıdır. Gelişen teknoloji ile birlikte ziyaretçilerinizin birçoğu mobil cihazlardan alışverişini gerçekleştirecek. Bu nedenle mobil uyumlu tasarım ve site hızı sizin için en önemli faktörlerden bir tanesi olacaktır.
Ülkemizde T-Soft, Ticimax, Ideasoft vb. gibi birçok altyapı desteği sunan sağlayıcı vardır. Global olarak ise, Woocommerce, Shopify, OpenCart, Magento, PrestaShop gibi dev isimler vardır. Bizim tercihimiz bu altyapı seçenekleri arasında Woocommerce ya da Shopify olacaktır. Yine hepsinin dezavantajları ve avantajları vardır. OpenCart, Magento ve PrestaShop altyapılarını eğer profesyonel e-ticaret yöneticisi ile çalışmıyorsanız ve bütçeniz kısıtlı ise pek önermiyoruz. Bunun nedeni, e-ticaret altyapısının yönetimi diğer seçeneklere göre daha zor ve ihtiyacınız olan, ödeme vb. entegrasyonlarının ücreti yüksek olmasıdır.
E-ticaret altyapıları arasında Shopify daha kolay kullanılır ve daha fazla çözüm sunmaktadır. Yine en kolay altyapılardan bir tanesi olan Woocommerce ise dünya genelinde kullanılan en yaygın ve en masrafsız altyapı olması ile bilinmektedir. Woocommerce bir WordPress uzantısı olduğu için, tabiri caiz ise yarın çıkacak bir e-ticaret eklentisi, tüm altyapılardan önce Woocommerce’ye eklenti üretmek zorundadır. Hem masrafsız bir altyapı hem de kolayca yönetebileceğim bir panel istiyorum derseniz, tercihiniz Woocommerce olabilir. Bu bilgiler doğrultusunda kendi altyapı tercihinizi yapabilirsiniz.
E-Ticaret için şirket kurmak zorunda mıyım?
E-ticaret için ödeme alacağınız yani para kazanacağınız için vergi vermek zorundasınız. Ek olarak sattığınız tüm ürünlere fatura kesmek zorunda olduğunuz için kesinlikle şirket kurmak zorundasınız. Burada ticari bir faaliyet ile ilgili yasaları ve yasal yükümlülükleri net olarak bilmeniz, resmi bir işletme olmak için gereklilikleri yerine yetirmeniz gerekmektedir.
E-Ticaret sitemin ödemesini nasıl alacağım?
E-ticaret sitenizde ödeme yöntemlerini siz belirlersiniz. İster kapıda ödeme, isterseniz online kredi kartı ile, isterseniz de havale ile ödeme alabilirsiniz. Bizler genel olarak sanal pos yani online kredi kartı ile ödeme almanızı öneriyoruz. Böylelikle olası bir durumda hem müşterinin hem de sizin haklarınız koruma altında olacaktır.
Sanal pos firmalarından en tercih edilenler ise, PayTR, Iyzico, PayU gibi isimlerdir. Tabi bankaların da sanal pos hizmetleri vardır. Çoğu banka küçük komisyonlarla size özel teklifler yapmaktadır. Hangisinin sizin için daha avantajlı olacağına bakarak seçim yapabilirsiniz. Ek olarak değerlendirmenize paranızı ne zaman yatıracaklarını da eklemenizi öneririz. Ticaret yaptığınız için sizin için en önemli şey şüphesiz ki para akışı olacaktır.
Satış Stratejisi, Kampanyalar ve Reklam
E-ticaret sitenizi açtığınızı ve ürünlerin girişlerini yaptığınızı varsayalım. Ürün fotoğrafları net şekilde çekilmeli ve siteye yüklenmelidir. Ayrıca ürün açıklaması kısmı müşteriler için çok büyük önem arz etmektedir. Ürünün teknik özellikleri bir kenara, en ince ayrıntısına kadar açıklamanız hem sizin için hem de müşterileriniz için önemlidir. Açıklaması iyi yapılmamış, ürün görselleri net olmayan mağazaların iade oranları daha yüksektir. Bunlara dikkat etmeniz sizi iade gibi olaylardan koruyacaktır. İade hem zaman olarak hem de maddi olarak sizi yoracaktır.
Satış stratejinizi belirlerken en önemli noktalardan biri de rakip analizidir. Ürününüzün öne çıkan özellikleri, sizi rakiplerinizden farklı kılan hizmetlerinizin neler olduğu müşteriye net olarak geçmelidir. Ek olarak, eğer sattığınız ürünlerin emsalleri farklı satıcılar tarafından satılıyorsa kesinlikle diğer satıcıları sürekli takip etmeniz gerekmektedir. Özellikle bu pazaryerlerinde daha da önemlidir. Çünkü diğer satıcılar ürünlerin fiyatlarını düşürdüklerinde veya bir kampanya yaptıklarında sizde fiyatlandırma politikanızı yeniden gözden geçirebilir, kazanca ortak çıkabilir ve stok eritebilirsiniz.
Eğer kendi e-ticaret siteniz üzerinden satış yapacaksanız, diğer sitelerden daha kaliteli ve güvenilir olmanız yetmeyecektir. Sadece sektörünüzdeki rakiplerinizle değil, e-ticaret pazarında büyük yer edinmiş pazaryerleri ile de yarışmak zorunda kalacaksınız. Bu durumda pazarlama stratejinizi çok daha net belirlemelisiniz. Çeşitli kampanyalar yaparak isminizi duyurabilir ve müşteri portföyünüzü geliştirebilirsiniz. Gerekli izinlerin alınması sonucunda müşterilerinize SMS ve mail ile yeni kampanyaları bildirerek pazarlama yapabilirsiniz.
Reklam konusunda sosyal medya, Google veya pazaryeri reklam bölümünden yararlanabilirsiniz. Eğer pazaryerinde hizmet veriyorsanız pazaryeri içerisindeki reklam kampanyaları ile strateji geliştirebilirsiniz. Fakat kendi e-ticaret sitenizden satış yapıyorsanız, Google reklamlarını kullanmanızı kesinlikle öneriyoruz. Hem marka bilinirliği ile daha fazla geri dönüş alırsınız hem de ürün araması yapan kullanıcıyı nokta atışı yaparak sitenize çekebilirsiniz.
Müşteri Memnuniyeti
Şüphesiz ki satışlarınızın sürekli olmasının en önemli noktası, müşteri memnuniyetidir. E-ticarette konu sadece satış değildir. Tekrarlayan satış da bir o kadar önemlidir. Ülkemiz tüketici haklarını koruma amaçlı çok önemli adımlar atarak, müşteri haklarını geniş tutmuştur. Olası bir memnuniyetsizlik durumunda müşteriniz ürünü iade edebilir. Bu süreç sizin için hem maddi hem de manevi olarak kayıp olacaktır. Bu durumu engellemek için, ürün müşteriyi tatmin etmeli, zamanında ve fotoğrafta sunduğunuz gibi teslim etmeniz gerekmektedir. Ürün paketlenmesi doğru şekilde yapılmalı ve müşteriye doğru ürün, sağlam şekilde ulaşmalıdır. Aynı şekilde ürün doğru adreslere gönderilmelidir. E-ticarette hız çok önemlidir. Bunun için stok ve lojistik altyapınız etkili olmalıdır. Mümkünse en hızlı ve kaliteli kargo firması ile çalışmanızı, hatta birden fazla kargo firması ile anlaşma yapmanızı öneriyoruz.
Bu süreçleri doğru yaptığınız zaman, iadeler düşük oranda olacaktır. Gelen iadeler ise, büyük beden, küçük beden, renk seçenekleri vb. gibi konularda olacaktır. Süreci en hızlı şekilde sürdürmeli ve hız konusunda da müşterinin dikkatini çekmelisiniz. Eğer tüm bu operasyonu doğru şekilde yürütürseniz diğer mağazalardan fazla puanlamanız olur ve daha çok müşteriye ulaşabilirsiniz.
Takım Çalışması
Normal bir işletme için nasıl ki çalışma arkadaşları çok önemli bir unsur ise internette de bu konu çok önemlidir. Normal işletmenizde müşteri ile ilgili yaşanan sorunları hemen çözüme kavuşturabilirsiniz. E-ticarette bu durum biraz daha önemli. Siparişi onaylama süreniz, kargolama, müşteriye teslim gibi işlemler uzun bir zamana yayılmaktadır. Bu süreçlerden herhangi birinde çıkan sorun müşteri memnuniyetini doğrudan etkilemektedir. Özellikle kendi siteniz üzerinden satış yapmıyor, Trendyol, Hepsi Burada, N11 gibi pazaryeri altyapıları ile yapıyorsanız bu sizin için çok daha önemlidir. Aynı zamanda, e-ticaret yönetimi, ürün hazırlanması, kargolama vb. gibi çeşitli görevler olduğu için bu görevlerin paylaşımı çok büyük önem arz etmektedir. Bu sebeple olabildiğince nitelikli, yapıcı insanlar ile çalışmanız size +1 puan kazandıracaktır.
Bu yazımızda yeni başlayanlar için e-ticaret ile ilgili ihtiyacınız olan genel bilgileri paylaşmak istedik. Konu ile ilgili merak ettiğiniz diğer detaylar için aşağıdaki yorum bölümünden sorularınızı iletebilir ya da devam edecek yazılarımızı takip etmek için mail listemize abone olabilirsiniz. Çıkmış olduğunuz bu e-ticaret yolculuğunda size başarılarla dolu uzun bir yol diliyoruz.
Misafir Yazar:
Yakup YILDIZ
E-Ticaret Web Tasarım Uzmanı
E-Ticaret için SEO’da nelere dikkat etmeliyiz peki? Çünkü benim masal oku isimli bir internet sitem var bu sitemin bir bölümünde e-ticaret yapmak istiyorum benim internet siteme zarar verir mi?